1.十四天購物保障
- 顧客購買產品後若發現產品出現任何問題，可直接聯繫 A Grade 客戶服務中心查詢 (Tel:2152 8000)。
- 如有必要進行維修服務，請攜同產品及購買單據親臨門市，或將有問題的產品以速遞/郵寄方式寄到門市進行檢測(其運費均由用家方面承擔)。
- iii)若證實產品因物理原因而不能正常操作，A Grade 客戶服務中心會對產品進行維修或更換，若客人選擇以速遞/郵寄方式寄出或接收有關產品(其運費均由用家方面承擔)。
2.第三方配件如需更換之產品必須沒有損壞、花殘及曾經被水及/或其他物質 浸濕及/ 或破壞之現象。
- i)客戶必須在收貨時，點算及拍照所有產品及配件是否齊全、合乎標準及産品完整無缺，沒有可目視之花/裂痕，事後如有遺失或損壞，恕不受理。
- ii)功能性問題：顧客可於購買日期後 14 天内連同正式發票及完整包裝到門市更換。本公司將不會重印發票，如沒有正式發票，恕不受理。
- iii)購買 後 14 天後，所有機件故障等维修及保養事項將由該產品維修商負責。
3.如對產品 (經開封而沒有損壞或功能性問題之產品除外) 有任何不滿意 (瑕疵或寄錯) 如需要更換，必須根據退換貨政策而提出要求。
4.任何非依照此規定之方式作出的更換要求將被視為無效。我們保留酌情權以拒絕任何無效的更換要求。若因此導致任何爭端，本公司將擁有最終決定權。
5.您必須於購買產品當日計起 14 天內向我們提出更換要求，必須符合以下條件：
- 所有退回之貨品必須未經開啟或使用;
- 所有零件、附件、使用手冊、保用証(未填寫)，贈品及優惠換購之禮品必須完整無缺並隨貨品一同退還;
- 出示原來的發票及用來購物的信用咭;否則本公司將有權拒絕有關的更換。若您未能齊備及退回所需文件或貨品，需支付還原費售價之20%
6.需更換之產品必須沒有損壞、花殘及曾經被水及/或其他物質浸濕及/或破壞之現象。
7.保修服務不適用於以下情況：
- 有限保證不適用於任何協力廠商軟體、設置、內容、資料或連結，無論協力廠商軟體、配置、內容、資料或連結是否包括在產品中或下載至產品中，亦無論是否在安裝、裝配、運輸或交貨過程中被納入產品中或閣下以任何方式獲得。在適用法律允許的限度內，A Grade不保證任可滿足您的要求，或可與協力廠商提供的任何硬體或軟體應用組合使用；A Grade 也不保證軟體運行不會中斷或沒有任何錯誤、或軟體中的任何缺陷均是可糾正的或將得到糾正。
- 由於粗暴操作所造成的缺陷
- 由於對產品的不當使用所造成的缺陷或損害，包括未遵照有關產品的警示或說明使用產品而造成的缺陷或損害(例如用戶手冊中所載明的使用)
- 錯誤的操作如非法接駁電源，以及水、污穢物滲入產品內導致損壞的產品
- 不可抗拒意外事件或天然災害導致產品損壞
- 超出合理控制的其它行為
- 如果產品曾被暴露於水氣、潮濕中，或極端的溫度或環境條件下，或被暴露於前述條件的迅速變化中，或受到腐蝕、氧化或被食品或液體噴濺或受到化學品的影響，而導致電池短路或破損，則本有限保證將不適用。
8.在下列情況下本保修服務 將自動失效，本公司有權拒絕維修該產品或向客人徵收所有的檢查及維修費用。
- 產品曾被非本公司人員修理或改裝,
- 產品曾被錯誤使用，錯誤處理，疏忽使用，直接或間接意外由火、液體、火災、腐蝕、地震、戰爭、暴亂或天災所造成的損壞,
- 附於產品上的型號或產品編號曾被删改或除去。
9.如果閣下安排了速遞/郵寄方式的話，需要客人注意以下事項：
- 如以送遞形式將產品送到本公司保養服務點，所有相關之來回送遞及其運費，均須由用戶以預付形式或到付處理。本公司並不負責於運送途中可能產生之遺失或損壞。
- 請確定包裹要付有單據正本，另外寫上壞貨原因，用家姓名，電話和回郵地址
- 速遞送到時，客戶服務中心需要大約2-4日工作天進行檢查，之後會安排順豐速運寄回，整個過程可能需要7-10日工作天
10.您只限更換一次相同型號及顏色的貨品。
11.產品的保養及保證由代理商/供應商/生產商自行負責。產品的保養細則視乎生產商/供應商的政策而定。在保養期內，您可自行把產品交回生產商/供應商維修。請參閱產品之保養證或向該代理商/生產商/供應商查詢。
12.保修服務受以下條款約束：
- 保修服務只適用於原裝行貨；二手貨、水貨及冒牌貨均屬無效。
- 產品維修時請出示發票正本到本公司維修中心進行維修，否則保修服務無效，客戶須繳付服務費用。
13.發票正本必需是未經修改而清晰可讀的購買單據正本。該單據必須清晰地顯示賣方的名稱、購買日期、產品類型或其序號；如果未能提供，本公司有權不提供維修服務，或可能就相關維修收取費用。
14.本公司在維修或更換產品時，保留使用與產品或功能相同或更高型號。更換之產品型號及收費與否最終由本公司決定。 所有已更換之零件部份或其物件皆屬於本公司財產所有。
15.本公司將對任何於使用、維修或運送時引致之系統錯誤及資料流失，或因天然災害，意外事件造成之損失概不負責。
16.本公司將不負責由於產品損壞而直接或間接引致之任何損失。
17.維修保養服務只適用於香港特別行政區範圍內。
18.本公司有權按其絕對酌情決定對本條款、條件及任何資料進行檢討修改、編輯或以任何其他方式作出變更，毋需另行通知。
19.如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。
